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企業社會責任Château Capital Group Information

利害關係人溝通

發展觀光休閒產業,促進地方繁榮,增加就業機會。夏都愛護這塊土地、山林與海洋,致力推廣無動力海域休憩活動,主要為創造永續綠色環境,保護地球資源是所有國民的責任,企業更是責無旁貸。因此夏都希冀全體員工能共同努力的善盡企業社會責任,並讓社會大眾瞭解公司的價值與功能。
近年來,國內發生多起塑化劑及食安問題,表示供應鏈的職業安全衛生有缺失,連帶導致企業商譽受損。企業要永續經營,風險管控與危機處理管理更為重要。企業與供應商應是相輔相成的,企業應善盡社會責任,也應要求供應商致力發展產業的同時,也應扮演好企業社會公民的責任。企業永續經營是需要凝聚所有利害關係人之共識,方能創造企業的最大價值。因此,強化與各利害關係人間的溝通管道及關切議題,方能共創共享企業經營的成果。

s利害關係人

 
 

企業社會責任專責單位:董事長室

 

利害關係人相關議題及管道

 
利害關係人 溝通管道 關切議題
員工 職工福利委員會、勞資會議、意見箱、員工申訴專線 薪資福利、基本人權、升遷管道、工作環境、勞動條件提昇、職業安全衛生、溝通及申訴管道
供應商 企業誠信守則、供應商評鑑、
利害關係人申訴信箱
採購管理辦法、職業安全衛生管理、作業環境
顧客 客戶意見書、客訴專線、客服信箱 服務品質、客戶隱私權、住房品質
股東 股東大會、年報、永續經營報告書、
政府公開資訊、服務信箱與電話
經營績效、資訊揭露透明度、公司治理、風險管理、財務資訊
社區居民 社區活動參與、平日拜訪與溝通 社區關懷、回饋行動、環保議題、生態保護
中央及
地方政府
不定期參與政府舉辦會議、
政策與議題合作、相關專案倡導
法規遵循、能源管理、溫室氣體管理、污染防治、提昇文化觀光活動
第三方
認證機構
導入HACCP、Qualicert服務驗證、
交通部觀光局星級認證
導入並建立相關作業程序,透過定期稽核強化公司管理體系
 

利害關係人相關議題、溝通管道及回應

 本公司設有「企業誠信經營暨社會責任推動委員會」,由總經理任主任委員,帶領各管理部主管執行與各利害關係人所關注議題,每月進行相關議題之檢討,並於年底呈董事會進行報告,執行成果如下:
利害關係人 關切議題 溝通管道/回應方式/頻率 成果及實績
顧客 1.服務滿意度
2.設施完備性
3.客房清潔度
4.餐飲衛生
5.顧客回流度
1.每房置放客戶意見書
2.每年進行設備檢修或更新
3.每月全館進行消毒
4.廚房人員每年至少參加8小時衛生講習
5.客戶服務中心:service@ktchateau.com.tw
1.107年度回收客戶意見書計1,441份
2.107年度廚師計50人次參加400小時衛生講習時數
3.全年度進行26次蚊蟲消毒
4.107年度顧客回流計5,964人次
員工/學校 1.員工福利
2.員工考核機制
3.營運績效
4.勞資關係
1.每年進行一次全體員工健康檢查
2.每月舉辦員工慶生會
3.每年舉辦員工沙灘節活動及夏都春酒聯歡會
4.不定時由公司內網公告教育訓練課程、慶生會、員工福利及營運管理相關訊息
5.設置「總經理信箱」
1.每年5月進行員工健康檢查
2.107年計舉辦24場慶生會
3.107年計舉辦97班次內部教育訓練課程,計有786人次參與
股東 1.公司治理
2.永續發展策略
3.風險管理
4.股東參與
5.營運績效
1.內部重大訊息:即時於公開資訊觀測站公告
2.每年召開股東常會一次,並出版年報
3.每年最少舉辦一次法說會
4.設置股務服務窗口:統一證券-股務代理部https://www.pscnet.com.tw/pscnetStock/index.do
5.投資人服務窗口:財務管理處/張曉雯 chateau.stock@ktchateau.com.tw
1.中英文重大訊息共20則
2.舉辦一次法說會
3.召開一次股東常會
供應商 1.供應商管理
2.HACCP認證
3.採用當地季節食材
4.食材檢驗證明
1.食品材料供應商訂定合作契約書
2.廠商以有HACCP認證合格為優先供貨
3.食材需附有農藥檢驗證明
4.訂定供應商管理辦法
供應商簽署合作契約書計有290份
社區居民 1.敦親睦鄰
2.公益回饋
3.文化活動參與
1.參與縣市政府或鎮公所舉辦之活動
2.協辦淨灘活動
3.參與地方文化活動慶典
4.家扶兒童助養計劃
5.成立偏鄉兒童獎助學金計劃
1.全年參與三場海域淨灘活動
2.參與恆春鎮公所洋蔥美食推動活動
3.參與恆春中元節搶孤慶典活動
4.全年助養10位兒童計4萬元
5.發放獎學金計25萬元
6.全年公益回饋計43.9萬元
中央及地方政府 1.法規遵循
2.公司治理
3.風險管理
4.主管機關溝通
1.不定期參與主管機關開辦之法令遵循宣導會、座談會
2.配合監理機關監理與查核
3.設立窗口,與主管機關建立良好溝通管道
4.公司治理主管:財務長張曉雯
107年度參與相關法令遵循宣導會及座談會計24人次72小時
第三方認證機構 1.星級旅館評鑑
2.HACCP衛生評鑑認證
3.優良餐廳認證
4.服務品質驗證
1.星級旅館每三年評鑑一次
2.HACCP衛生評鑑認證每三年一次
3.每年優良餐廳認證
4.不定期參與TTQS評核
1.107年10月獲得HACCP評鑑認證
2.107年5月獲得優良餐廳認證
3.105年10月再度獲得觀光局五星級旅館認證
4.103年7月獲得TTQS銀牌

 
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